درباره فروشگاه اینترنتی شوبین

قبل از آنکه معرفی و بررسی فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال شوبین بپردازیم باید از کمی عقب تر شروع کنیم . باید بررسی کنیم چه نیاز هایی باعث شد تجارت الکترونیک به وجود بیاید ؟

• کسب و کار اینترنتی قرار بود چه امکاناتی به وجود بیاورد؟
• توقع مصرف کنندگان و توزیع کنندگان از فروشگاه های اینترنتی چه بوده است؟
• آیا این فروشگاه های اینترنتی توانسته اند نیاز های خریداران آنلاین محصولات را برطرف کنند و چه تغییراتی ایجاد نموده اند ؟

تاریخچه فروشگاه اینترنتی

عملا شروع تجارت الکترونیک به سال 1979 میلادی باز می گردد.  در آن زمان میکاییل الدریچ مفهوم خرید آنلاین را ایجاد نمود . اما تا سال 95-1994 عملا تمامی تراکنش های مالی که برای خرید و فروش کالا و خدمات صورت می پذیرفت از استاندارد های متفاوتی پیروی می کرد و تحت اکوسیستم های متفاوتی شکل می گرفت .در سال 1994 با معرفی مرورگرNet Scapو متعاقب آن معرفی رمز گذاریSSLکم کم فضای کسب و کار آنلاین بر روی وب  استاندارد شکل گرفت . جالب اینجاست اولین خرید و فروشی که بر روی این پلت فرم استاندارد شکل گرفت فروش پیتزا توسط پیتزا هات بود . اما به سرعت کسب و کارهای اینترنتی شکل گرفت در مدت کوتاهیEbay شکل گرفت و متعاقب آن آمازون به وجود آمد هرچند تا سالیان سال سهم آمازون از این بازار بسیار کم بود .Ebay در شکل گیری نیاز کاربران و تعریف رویه ها و نیاز هایی که کسب و کار مجازی و فروشگاه های اینترنتی داشتند سهم بسزایی ایفا نمود .

کسب و کار فروشگاه های اینترنتی در مرور زمان

به مرور زمان موارد زیادی توانست امتیازاتی برای فروش اینترنتی در برابر با فروش سنتی ایجاد کند . هرچند در طول سالیان صاحبان سرمایه و دارندگان املاک نیز بیکار ننشسته سعی کردن با ایجاد جذابیت های جدید در مال ها و فروشگاه ها کماکان فروشندگان و سرمایه گذاران را به سمت خود جلب  کنند . در ابتدا فروشگاه های اینترنتی سعی کردن امتیازات بیشتری در برابر یک فروشگاه فیزیکی ارایه نمایند اما کم کم فروشگاه های فیزیکی نیز برای از دست ندادن مشتریان خود امکاناتی شبیه فروشگاه های اینترنتی ایجاد نمودند . از مهمترین این اقدامات می توان به موارد زیر اشاره نمود

• راه اندازی پارکینگ های بزرگ 

• خارج کردن مال ها از مراکز شهر برای دور شدن از ترافیک

• قرار دادن سینما، کافی شاپ ، شهر بازی  و .... برای بالابردن جذابیت

مهمترین ارزش یک فروشگاه اینترنتی

خرید زمان :

با خرید از یک فروشگاه اینترنتی زمانی که می بایست در ترافیک ، پارکینگ به دنبال خرید یک کالا بگذاریم را می توانیم با خانواده و دوستان خود به تفریحاتی مورد علاقه گذراند . قبلا شاید خرید کردن را می شد تا حدی به عنوان یک تفریح در نظر گرفت . اما امروز این تعریف عوض شده و شاهد ان شکل گیری مال هایی هست که درون خود سینما، شهربازی، رستوران، کافی شاپ،کتابخانه و ... را باهم دارند . اما اگر بخواهیم برای خرید یک لپ تاپ به یکی از این مال ها برویم باید ساعت ها زمان گذاریم در آخر هم شاید نتوانیم ان دستگاهی که مورد نیازمان باشد را تهیه کنیم . امروزه فاصله بین خرید کردن و تفریح روز به روز در حال زیاد شدن می باشد .

پرداخت در محل :

            در فروشگاه های آنلاین اغلب برای برخی شهر ها امکان پرداخت در محل را قرار می دهند . آنهم برای عده از افراد که اعتماد کردن برایشان سخت می باشد .

تحویل در محل :

            یکی از شاخصه های فروش آنلاین تحویل در محل می باشد. با توجه به آنکه در فروشگاه های انلاین چیزی به عنوان فروشگاه فیزیکی وجود ندارد پس دریافت کالا در محل بوده ومشتری لازم نیست کالای خود را تا محل خودش ، حمل نماید.

تحویل در بازه زمانی :

            امکان دیگری که فروشگاه های انلاین دارند تحویل در بازه زمانی می باشد به این معنا که مشتری حدود زمانی که می تواند کالا را تحویل گیرد مشخص می نماید.

ضمانت اصل بودن کالا :

            در فروشگاه های فیزیکی اغلب یا جواز کسب متعلق به مالک  ملک می باشد که متفاوت از کسی می باشد که فروشگاه را اداره می کند یا کلا جواز کسبی وجود ندارد اما در سیستم فروش آنلاین خیلی از موارد زیر ذره بین قرار دارد و خدای نکرده اگر فروشنده کالایی مقابر با آنچیزی که ابراز کرده به فروش برساند خریدار هم به صورت شکایت آنلاین و هم شکایت حضوری به مراکز متعددی می تواند مراجعه کند .

موارد بالا جزو بدیهیات امکانات فروشگاه اینترنتی می باشد بسیاری از فروشگاه های اینترنتی برای جذب رضایت مشتری امکانات متعدد دیگری نیز بوجود آورده اند.

توقع مصرف کنندگان و توزیع کنندگان از فروشگاه اینترنتی 

• تولید کنندگان و توزیع کنندگان

تولید کنندگان و توزیع کنندگان توقع دارند فقط به فکر تولید و تامین باشند و فروش کالا و بازاریابی را با کمترین دردسر بتوانند به عهده شخص دیگری واگذار کنند بستر فروش اینترنتی می تواند به راحتی به اموری مانند : مارکتینگ و مالی بپردازد

• مصرف کنندگان

توقع مصرف کنند گان این است که کالای اصل ، به قیمت مناسب را بتوانند تهیه کنند .

مهمترین نقطه قوت یک فروشگاه اینترنتی

امکان مقایسه ، بررسی و تحقیق در مورد کالا در خرید های مرسوم بسیار سخت می باشد. بسیاری از فروشندگان بعد از توضیح دادن کالا و نزدیک بودن توضیحاتشان به نیاز شما توقع خرید دارند . در بسیاری موارد مجبوریم از جمله " یک دوری بزنم بر میگردم" استفاده کنیم.  اما در فروشگاه اینترنتی هیچ کس از شما بابت بررسی و خواندن مطالب سایت توقع خرید ندارد و شما صرفا یک بازدید کننده می باشید.

چطور به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنیم:

            نماد تجارت الکترونیک

            فروشگاه های اینترنتی برای فعالیت خود می بایست در ابتدا بتوانند نماد تجارت الکترونیک را دریافت نمایند .این نماد نشان دهنده آن می باشد که این فروشگاه توسط این نهاد ارزیابی شده است و در صورت تخلف نماد ان سلب می گردد.

            داشتن جواز کسب از اتحادیه کسب و کار های مجازی

            در صورتی که از سایتی خرید می کنید که از اتحادیه های موبایل ، رایانه ، اسباب بازی و ... جوازکسب گرفته است . در صورت تخلف میتوانید به سایت Enamad مراجعه کنید . یا برای ثبت شکایت به اتحاده مطبوع حضوری مراجعه کنید.در صورتی  که آن اتحادیه درشهری دیگر و یا محلی دور از شما باشد  مراجعه حضوری کمی سخت می باشد . اما اتحادیه کسب و کار مجازی  یک اتحادیه کشوری بوده و به صورت الکترونیکی می توانید موارد را با ایشان پیگیری نمایید .

چه خرید هایی را می توان اینترنتی انجام داد ؟

در کشورهای اروپایی و امریکایی  و آسیای شرقی برای مدیریت بهتر امور شرایطی ایجاد کرده اند که هر آنچه که می توان خرید را به صورت اینترنتی بتوان خرید اما این امکان هنوز در کشور ما بوجود نیامده و قسمتی از آن حاکمیتی بوده و قسمتی از آن نیاز به فرهنگ سازی داشته و قسمتی از ان نیز نیاز به استاندارد سازی دارد .

به عنوان مثال پر طرفدارترین کتگوری فروشگاه های اینترنتی و خریداران آنلاین کل دنیا پوشاک و کفش می باشد اما در حال حاضر کاربران ایرانی تمایل چندانی برای خرید پوشاک به صورت اینترنتی ندارند که این امر به مسایل مختلفی مربوط می شود

• استاندارد نبودن سایز های ارایه شده
• جای خالی برندها در سبد لباس و کفش
• طولانی بودن سیکل تحویل و مرجوعی

اما کتگوری هایی که بعد از لباس و کفش جزو پرطرفدار ترین ها در دنیا و در ایران نیز پر طرفدارترین ها می باشند این دسته ها می باشند :

      تجیهزات دیجیتال و الکترونیک :

در همه دنیا جزو پرطرفدار ها در فروشگاه های اینترنتی می باشد این کتگوری یکی از متنوع ترین ها می باشد که  درصد قابل توجهی از تامین نیاز مشتریان توسط فروشگاه های اینترنتی تامین می شود :

      لپ تاپ، موبایل ، تبلت ، دوربین، کنسول، رایانه، تجهیزات شبکه ، ماشین های اداری و ...

           محتوای دیجیتال :

اغلب آشنایی با آثار سینمایی، موسیقی و کتاب ها در مکان های به جز فروشگاه های فیزیکی شکل می گیرد . در فروشگاه های آنلاین می توان قسمت هایی از آثار دیجیتال را به صورت دمو مشاهده کرد و سپس نسبت به خرید آن اقدام نمود هرچند فروشگاه های اشتراک محتوا نیز جدیدا شکل گرفته اند که با پرداخت مبالغی ماهیانه می توانید دسترسی نا محدود به آثار انها داشته باشید.

           محصولات آرایشی بهداشتی :

معمولا این محصولات در اثر تاثیر عوامل تبلیغاتی و توصیه ایی انتخاب می شود . این توصیه ها توسط بلاگر ها ، دوستان و تبلیغات می تواند شکل بگیرد . در این کتگوری مشتریان به برند ها اعتماد می کنند مقایسه کالا ها و بررسی قیمت ها در فروشگاه های اینترنتی می تواند با نشستن بر روی مبل  و داشتن یک لیوان چایی بر دست شکل گیرد .

            اسباب بازی و محصولات مراقبت نوزاد :

قطعا برای دیدن اسباب بازی هایی که در چند صفحه یک فروشگاه اینترنتی می توانید ببینید و بررسی کنید باید به چندین فروشگاه اسباب بازی سر بزنید . با کمی جستجو در میان فروشگاه های اینترنتی به نتایجی می رسید که شاید یک روز کامل را اگر در فروشگاه های فیزیکی بگذرانید نتوانید به آنچنان جمع بندی برسید . دسته اسباب بازی و محصولات مراقبتی یکی از پرطرفداران فروشگاه های اینترنتی می باشد .

            این 3 دسته جزو پرطرفدارترین دسته های فروش اینترنتی می باشند هرچند ممکن است در برخی کشور ها بعضی دسته های زیر طرفداران بیشتری در خرید اینترنتی داشته باشد

محصولات خوراکی و فاسد شدنی        

شوینده و پاک کننده ها

جواهرات و زیور آلات

محصولات هنری و صنایع دستی

ورزش و سرگرمی

مبلمان و وسایل خانه
ابزار

محصولات مرتبط با حیوانات خانگی

فروشگاه اینترنتی شوبین

هسته اصلی شوبین از فعالان حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات شکل گرفت از کسانی  که هرکدام در حوزه هایی گوناگون فناوری اطلاعات فعالیت کرده بودند شامل :

            ارتباط با مشتری

            تهیه و تامین کالا

            فضای مجازی

            زیر ساخت شبکه

            برنامه نویسی

با تجربیات گذشته ، بررسی تجربیات خوب و تلخ مشتریان ایرانی ، امکاناتی فعلی ، کمبود ها به این نتیجه رسیدیم که با اصلاح بسیاری روند ها ، بهبود برخی شرایط ، اصلاح برخی از امور و تغییر دیدگاه می توان تجربیات بسیار بهتری در اختیار مشتریان فروشگاه اینترنتی قرار داد در این مدل نگاه مشتریان شوبین یک عدد یا فرصت نمی باشند بلکه تمام دارایی و آبروی آن می باشند و به هرصورت می بایست از آنان مراقبت نمود و ارتباطی دو طرفه بین فروشگاه آنلاین شوبین و آنها ایجاد نمود .

            سرویس های متنوع

یک فروشگاه اینترنتی می بایست دارای سرویس های متنوعی باشد که در حوزه کاری خود پیشرو بوده و بتواند کلیه نیاز های مشتری را تا حد امکان برطرف نماید

            تعهد شوبین

شوبین بعد از شکل گیری متعهد شده است تا بتواند سرویس و تجربه خرید متفاوتی را به خریداران فروشگاه های اینترنتی ارایه دهید که با در نظر گرفتن هدف های کوتاه مدت و میان مدت سعی می کند به هدف های خود نزدیک شود .

            احترام به کاربران

در صورتی که کاربران هرگونه انتقاد یا  پیشنهادی در خصوص رویه ها و دیگر تعاملات با شوبین داشته اند می توانند از طریق واتساپ با واحد مدیریت مطرح نمایند  .

شماره متصل به واتس اپ   09204508845

واحد مدیریت با بررسی موضوع مطرحه توسط شما سریعا موضوع را بررسی می نماید .